周口空气监测-海慧环境-空气监测点

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挥发性有机物VOC解决方案BME提出的VOCs全过程解决方案的流程包括：VOCs污染排放环节排查、VOCs监测体系及总量估算、全过程VOCs治理方案编制（一厂一方案）、生产工艺控制措施、定制化末端VOCs治理技术方案、治理效果评估及减排量评估。其中，污染环节排查和全过程梳理控制是工业企业VOCs整治的关键。通过现场排查储罐、装卸料、设备泄漏、工艺废气、无组织排放、废水收集和处理系统、冷却水、燃烧废气、事故排放等污染环节，逐一排查污染环节，开展VOCs从到末端的全过程梳理工作，全流程控制VOCs污染。

挥发性有机物VOC起源

VOC的起步是源于企业实施六西格玛标准的一部分。六西格玛就是在任何流程中消除缺陷的综合标准，初用于制造和产品工程，之后扩展到产品设计和客户服务。(初级的 '六西格玛'是统计学术语，代表六个标准差，用来对变异进行测量。保持六西格玛运作的企业，在100万个造成缺陷的机会中，只有不到3、4个缺陷。)六西格玛的系统方法是DMAIC--D-定义、M-测量、A-分析、I-改进和C-控制--一步一步消除缺陷。

六西格玛我们已有所了解--VOC在其中的作用是什么呢?理解客户需求和认知是定义和修正每个缺陷和提出问题的关键。在六西格玛中，VOC是一个工具，周口空气监测，用在DMAIC流程中的每一步，如下表所示:

VOC仅是六西格玛几种'声音'之一，它还包括有体验声音或雇员声音(VOE)及市场声音(VOM)。

所有这些听起来更像CEM。其实六西格玛初定义VOC的某些细微内涵与CEM确有相同之处。

· 制造与运营被囊括在VOC的焦点中，因为部门诸如营销、客户服务、技术支持作为CEM的焦点更为平常。客户会被问及他们对来自制造部产品的维修或安装的体验。

· VOC是支持六西格玛流程中的一部分。初使用六西格玛的公司如GE，空气监测点，Motorola及Honeywell，VOC是普遍的选择，而非CEM。VOC 提出流程改善建议--来自客户的声音而非企业内部生产团队的声音。

· VOC 既可定性又可定量。与CEM类似，VOC包括定性数据如调查中的焦点群体、在线论坛、开放式提问，以及根据排序的问题做出的定量调查。VOC的定性可在调查之前、之后或过程中进行，之前排序并形成开放式提问:'我们如何提升你对安装流程的满意度?'同样，客户关注群体确定问题、决定关键绩效标准也囊括在客户调查中。在线论坛有助于决策采取改善的具体措施。

角色转换

VOC在以客户为中心的企业内已渗透到所有程序和项目中，这可能会引起企业文化目标的变革。从这种意义看，VOC比六西格玛的作用更为广泛，空气监测仪，倾向于关注内部。在六西格玛黑带的引导下，空气监测数据，Honeywell的项目在近3年多的时间从六西格玛转为客户声音。

Honeywell把整个企业的客户反馈系统作为客户声音/市场声音(VOC/VOM)系统。它为采用7种语言的国际性客户调查和市场调查提供中心知识库。现如今，Honeywell显著提升了测量、管理、改善ACS客户体验和基本的六西格玛方法。在定性和定量客户反馈和市场智能的驱动下，Honeywell的知识库、分析论以及采取的措施为企业带来了巨大的价值。其中VOC/VOM的项目:

· 提供公司范围的记忆 ;

· 支持全公司内部的学习和不断改善 ;

· 帮助协调整个企业措施的实施 ;

· 交付影响公司品牌、竞争优势、内外沟通的战术及战略洞察。

从2005年次普通使用的引入，CEM的意义和使用就其本身已经进化和扩展。如今，许多CEM的行业人士预证明VOC是注入CEM的关键。倾听客户声音并依此采取行动，是以客户为本的企业实现客户体验驱动利润增长的真正微分器。

VOC(voice of customer)顾客声音。在TQM(total quality management)品质管理中的一个概念。

周口空气监测-海慧环境-空气监测点由山东海慧环境科技有限公司提供。山东海慧环境科技有限公司是山东 东营 ,环保监测设备的见证者，多年来，公司贯彻执行科学管理、创新发展、诚实守信的方针，满足客户需求。在海慧环境领导携全体员工热情欢迎各界人士垂询洽谈，共创海慧环境更加美好的未来。