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挥发性有机物在线监测优势（4）

数据采集、传输与处理子系统功能要求

数据采集、传输与处理子系统功能要求包括但不限于以下：

计算机硬件系统采用高可靠性较高的计算机，以适用于在恶劣工作环境条件下连续正常运行。

数据采集：根据需要，定时地采集各个通道的模拟量/数字量数据。留有与DCS通讯的标准接口。

数据处理：根据采样得到的数据，可以计算得到各种测量项的分析结果以及需要的统计数据，可以提供烟气气体成分即时值、时间段内的平均值和时间段内的排放量，并且可以识别无效的数据。

d) 数据保存：根据需要，可以保存原始的采样数据和统计数据，供调阅使用。保存的数据至少为5年内的数据。

e) 数据显示：系统提供完整的排放量测量和运行状况记录显示；显示的方式包括：数值显示、条形或规律图显示、采样趋势显示。同时可以提供历史数据显示的功能。

f) 系统操作：具备校准、反吹、报警、自检等功能。

g) 数据的安全性和保密性：应具有一个加密系统，以防止出现未经授权的系统参数的改变。加密系统应分层，并能让操作人员可以改变需要调整的系统变量。具有数据导出功能。

h) 数据传输：所监测参数可以就地显示并传至环境监管部门，留有接口可将信号传输到集中单元控制室显示和记录。

i) 系统运行控制：PLC+上位机，实现报警采集、标定、故障输出、信号输出、实时显示、信号通 讯等功能。

j) 系统数据采集率大于95%，与环境监测部门的通讯，通过有线/无线通讯网络进行。

k) 环境温度限制(/)： 5～40℃。

l) 数据采集和传输以及通信协议均应符合HJ/T212《污染源在线自动监控（监测）系统数据传输标准》的要求。

挥发性有机物新的VOC技巧

新兴起的网络日志--blogs--赋予VOC新的涵义。通过网络日志，客户可直抒胸臆，在世界各地发表、传播他们的"声音"。"口碑"(WOM)可评估客户利用网络日志或其他形式所表达支持的规模和影响力。在这些领域中，VOC与WOM几乎有异曲同工之妙。

另外，VOC开始作为 "有可能推荐"的，建立客户忠诚度标准。"Net promoter"可对公司的"宣传者"(客户有可能推荐)和"批评者"(客户没可能推荐)得出不同的比例。

挥发性有机物Honeywel案例

角色转换

VOC在以客户为中心的企业内已渗透到所有程序和项目中，这可能会引起企业文化目标的变革。从这种意义看，VOC比六西格玛的作用更为广泛，倾向于关注内部。在六西格玛黑带的引导下，Honeywell的项目在近3年多的时间从六西格玛转为客户声音。

Honeywell把整个企业的客户反馈系统作为客户声音/市场声音(VOC/VOM)系统。它为采用7种语言的国际性客户调查和市场调查提供中心知识库。现如今，Honeywell显著提升了测量、管理、改善ACS客户体验和基本的六西格玛方法。在定性和定量客户反馈和市场智能的驱动下，Honeywell的知识库、分析论以及采取的措施为企业带来了巨大的价值。其中VOC/VOM的项目:

· 提供公司范围的记忆 ;

· 支持全公司内部的学习和不断改善 ;

· 帮助协调整个企业措施的实施 ;

· 交付影响公司品牌、竞争优势、内外沟通的战术及战略洞察。

从2005年次普通使用的引入，CEM的意义和使用就其本身已经进化和扩展。如今，许多CEM的行业人士预证明VOC是注入CEM的关键。倾听客户声音并依此采取行动，是以客户为本的企业实现客户体验驱动利润增长的真正微分器。

VOC(voice of customer)顾客声音。在TQM(total quality management)品质管理中的一个概念。